Правила предоставления услуг

Дата последнего обновления: 14.08.2026

Настоящие Правила предоставления услуг («Правила») регулируют использование веб-сайта Malterium.com и предоставляемых через него услуг.

Используя Сервис и создавая заявку на обмен, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, понимает их содержание и безоговорочно принимает их.

1. Термины и определения

1.1. Сервис

Malterium («Сервис») — онлайн-сервис, доступный на сайте https://malterium.com, предоставляющий услуги обмена цифровых активов и иные связанные услуги, доступные на Сайте.

1.2. Пользователь

Пользователь — дееспособное физическое лицо, использующее Сервис и принимающее настоящие Правила.

Сервис и Пользователь совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона».

1.3. Заявка

Заявка — сформированный Пользователем через интерфейс Сайта электронный запрос на проведение обменной операции на выбранных Пользователем условиях.

Заявка включает, в частности:

направление обмена;
сумму отправляемого актива;
предполагаемую сумму получаемого актива;
курс обмена;
адрес кошелька, банковские или иные реквизиты получателя, если применимо;
контактные данные Пользователя;
иные параметры, отображаемые при оформлении Заявки.

1.4. Цифровой актив

Цифровой актив — криптовалюта, токен или иной поддерживаемый Сервисом цифровой актив.

1.5. Обмен

Обмен — операция, в рамках которой Пользователь передает Сервису один актив, а Сервис передает Пользователю другой актив или денежные средства в соответствии с параметрами Заявки.

1.6. Курс обмена

Курс обмена — соотношение стоимости активов, используемое для расчета суммы, подлежащей получению Пользователем.

1.7. Соглашение

Соглашение — договор между Пользователем и Сервисом, заключаемый путем создания Пользователем Заявки и принятия настоящих Правил.

Каждая отдельная Заявка является самостоятельным Соглашением между Сторонами.

2. Предмет Соглашения и момент его заключения

2.1.

Сервис предоставляет Пользователю услуги по обмену цифровых активов и иные доступные на Сайте услуги в соответствии с параметрами созданной Пользователем Заявки.

2.2.

Соглашение считается заключенным после того, как Пользователь:

1. указал необходимые параметры обмена;

2. ознакомился и согласился с настоящими Правилами;

3. создал Заявку;

4. получил индивидуальный номер или иной идентификатор Заявки.

2.3.

Каждая новая Заявка оформляется на условиях, действующих в момент ее создания.

2.4.

Сервис вправе автоматически фиксировать дату, время, курс, суммы, реквизиты и иные параметры Заявки.

2.5.

Соглашение считается исполненным после выполнения обменной операции и отправки Пользователю соответствующих цифровых активов или денежных средств либо после отмены Заявки и выполнения необходимых расчетов между Сторонами.

2.6.

Сервис вправе изменять настоящие Правила в одностороннем порядке путем публикации новой редакции на Сайте.

Изменения применяются к Заявкам, созданным после публикации новой редакции, если иное прямо не указано Сервисом или не требуется законодательством.

3. Условия предоставления услуг

3.1.

Использование Сервиса допускается только Пользователями, которые ознакомились с настоящими Правилами и полностью их принимают.

3.2.

Курс обмена рассчитывается Сервисом автоматически на основании доступных рыночных данных, ликвидности, комиссий, направления обмена и иных факторов.

3.3.

Сервис вправе изменять отображаемые курсы обмена в любое время до фиксации соответствующего курса в конкретной Заявке.

3.4. Фиксация курса

Срок действия предложенного курса отображается в интерфейсе Сайта при оформлении Заявки.

Если Пользователь не завершил необходимые действия в течение указанного времени, Сервис вправе предложить новый курс.

Сервис также вправе пересчитать курс или сумму обмена, если:

оплата поступила после истечения срока действия Заявки;
Пользователь своевременно не подтвердил оплату, если такое подтверждение предусмотрено интерфейсом;
транзакция цифрового актива длительное время не получает необходимого количества подтверждений сети;
Пользователь указал неправильные или неполные реквизиты и своевременно не предоставил исправленные данные;
между созданием Заявки и фактическим поступлением средств произошло существенное изменение рыночного курса;
поступившая сумма отличается от суммы, указанной в Заявке;
имеются иные объективные обстоятельства, из-за которых исполнение Заявки на первоначальных условиях стало невозможным.

Перед продолжением операции Пользователю может быть предложен новый расчет.

3.5.

Интерфейс Сайта может предоставлять Пользователю информацию о статусе Заявки, получении платежа, обработке обмена и завершении операции.

3.6.

Сервис вправе проводить операции только при соблюдении требований своей политики AML/KYC, политики конфиденциальности, требований платежных партнеров и применимого законодательства.

3.7.

Завершенная блокчейн-транзакция или иной окончательно исполненный перевод не может быть отменен по инициативе Пользователя, если технически или юридически такой возврат невозможен.

3.8.

Если Сервис не получил активы или денежные средства Пользователя в течение срока действия Заявки, Заявка может быть автоматически отменена.

3.9.

Если средства поступили после истечения срока действия или отмены Заявки, Сервис вправе:

возобновить Заявку на актуальных условиях;
предложить Пользователю новый курс;
вернуть полученные средства отправителю.

Комиссии сети, банка, платежной системы или иных посредников при возврате могут быть удержаны из возвращаемой суммы.

3.10.

Если фактически полученная сумма отличается от суммы, указанной в Заявке, Сервис вправе:

пересчитать сумму выдачи пропорционально фактически полученной сумме;
предложить новые условия обмена;
отменить Заявку и вернуть полученные средства.

Расходы, непосредственно связанные с возвратом, могут быть удержаны из возвращаемой суммы.

3.11.

Если после получения необходимых средств Сервис не выполнил обмен в течение 72 часов, при отсутствии AML/KYC-проверки, блокировки со стороны платежного партнера, технической проблемы соответствующей сети или иных обстоятельств, препятствующих исполнению, Пользователь вправе обратиться в службу поддержки с запросом об отмене Заявки и возврате средств.

3.12.

После согласования возврата Сервис стремится осуществить его в течение 48 часов, если проведение возврата не зависит от дополнительной проверки, работы банков, блокчейн-сетей, платежных систем или иных третьих лиц.

3.13.

Сервис не гарантирует сохранение первоначального курса для средств, поступивших существенно позже срока действия Заявки.

В такой ситуации обмен или возврат может осуществляться по условиям, согласованным Сторонами с учетом фактических рыночных условий.

3.14.

Для предоставления услуг Сервис вправе привлекать:

поставщиков ликвидности;
платежные системы;
банки и финансовые учреждения;
инфраструктурных и технических провайдеров;
AML/KYC-провайдеров;
иных подрядчиков.

3.15.

Сервис вправе до завершения обмена отменить Заявку и вернуть Пользователю полученные активы, если дальнейшее исполнение операции невозможно или нежелательно с точки зрения безопасности, комплаенса, управления рисками или требований партнеров.

Сервис не обязан раскрывать внутренние критерии управления рисками, если такое раскрытие может нарушить требования законодательства, безопасности или AML/KYC-процедур.

3.16.

Сервис вправе отказать Пользователю в дальнейшем предоставлении услуг, если это не запрещено применимым законодательством.

3.17.

Сервис вправе временно приостановить обработку Заявки для:

проверки происхождения средств;
идентификации Пользователя или отправителя;
проверки принадлежности платежного инструмента;
проведения AML/KYC-проверки;
проверки транзакции на связь с противоправной деятельностью;
выполнения требований банка, платежной системы или иного партнера.

При невозможности успешно завершить необходимую проверку Заявка может быть отменена, а средства — возвращены с учетом фактических расходов на возврат.

3.18.

Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что обладает законным правом владеть, распоряжаться и совершать операции с передаваемыми активами и денежными средствами.

Пользователь не вправе использовать Сервис для операций, связанных с:

отмыванием денежных средств;
финансированием терроризма;
мошенничеством;
хищением цифровых активов;
незаконным оборотом наркотических средств;
торговлей людьми;
незаконной торговлей оружием;
обходом санкций;
вымогательством и ransomware;
использованием украденных банковских карт или платежных данных;
иными видами деятельности, запрещенными применимым законодательством.

3.19.

При отправке цифровых активов Сервис вправе начать исполнение Заявки только после получения необходимого количества подтверждений соответствующей блокчейн-сети.

Количество необходимых подтверждений может различаться в зависимости от актива, сети, суммы и текущих рисков.

3.20.

Если перевод на реквизиты Пользователя невозможен по причинам, не зависящим от Сервиса, либо Пользователь предоставил неправильные или неполные данные, Сервис вправе запросить:

исправленные реквизиты;
подтверждение личности;
подтверждение владения картой, счетом или кошельком;
дополнительные сведения для AML/KYC-проверки;
реквизиты для возврата.

Такие данные должны передаваться Пользователем только через официальные каналы связи, указанные на Сайте.

3.21.

Пользователь самостоятельно несет ответственность за правильность:

выбранной блокчейн-сети;
адреса кошелька;
memo/tag/payment ID и иных дополнительных идентификаторов;
банковских и платежных реквизитов;
указанных персональных данных.

Сервис не обязан возмещать средства, потерянные в результате предоставления Пользователем неправильных реквизитов, если восстановление или возврат таких средств технически невозможен.

4. Конфиденциальность и персональные данные

4.1.

Для предоставления услуг Сервис может обрабатывать персональные данные Пользователя, информацию о Заявках, транзакциях, устройствах и иные сведения, необходимые для работы Сервиса, предотвращения мошенничества и соблюдения требований AML/KYC.

4.2.

Сервис принимает разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных и иной конфиденциальной информации.

4.3.

Сервис вправе запросить или получить дополнительную информацию о Пользователе и его операциях, если это необходимо для:

проведения идентификации;
AML/KYC-проверки;
предотвращения мошенничества;
проверки происхождения средств;
выполнения требований законодательства;
выполнения требований банков, платежных систем и иных партнеров.

4.4.

Сервис вправе передавать персональные данные и информацию о транзакциях уполномоченным государственным органам, судам и правоохранительным органам в случаях, предусмотренных законом или обязательным законным запросом.

4.5.

Сервис вправе передавать необходимые сведения банкам, платежным системам, поставщикам ликвидности, AML/KYC-провайдерам и иным подрядчикам в объеме, необходимом для исполнения Заявки, предотвращения мошенничества и выполнения обязательных требований.

4.6.

Информация может храниться в течение срока, необходимого для выполнения целей обработки, разрешения споров, предотвращения мошенничества и соблюдения применимых законодательных требований.

Если применимые нормы требуют конкретного минимального срока хранения, данные могут храниться в течение такого срока.

5. Ограничение ответственности и требования к Пользователю

5.1.

Пользователь не вправе использовать Сервис, если использование услуг обмена цифровых активов запрещено законодательством страны его гражданства, проживания, нахождения или налогового резидентства.

Сервис также может ограничивать обслуживание Пользователей из отдельных стран и территорий в соответствии с санкционными требованиями, требованиями партнеров и внутренними процедурами управления рисками.

5.2.

Сервис предназначен исключительно для лиц, достигших возраста совершеннолетия по законодательству своей страны, но в любом случае не моложе 18 лет.

5.3.

Если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства, максимальная ответственность Сервиса по конкретной Заявке ограничивается размером активов или денежных средств, фактически полученных Сервисом от Пользователя по такой Заявке.

5.4.

Сервис предпринимает разумные меры для обеспечения доступности Сайта, однако не гарантирует его непрерывную и бесперебойную работу.

Сервис не несет ответственности за убытки, вызванные временной недоступностью Сайта вследствие технических работ, сбоев инфраструктуры, кибератак или действий третьих лиц, если такие обстоятельства находятся вне разумного контроля Сервиса.

5.5.

Сервис не несет ответственности за задержки, ошибки или сбои, возникшие по вине:

банков;
платежных систем;
блокчейн-сетей;
поставщиков ликвидности;
интернет-провайдеров;
иных третьих лиц.

5.6.

Сервис не предоставляет инвестиционных, финансовых, налоговых или юридических консультаций.

Информация о курсах и расчетах на Сайте не является гарантией доходности.

Пользователь самостоятельно оценивает экономические последствия обменной операции.

5.7.

Сервис не несет ответственности за убытки, возникшие вследствие предоставления Пользователем ошибочных адресов кошельков, банковских реквизитов, сети перевода или иных необходимых данных.

5.8.

Пользователю запрещается:

вмешиваться в работу Сайта;
осуществлять DDoS-атаки;
пытаться получить несанкционированный доступ к системам Сервиса;
использовать вредоносное программное обеспечение;
подделывать запросы или технические данные;
обходить технические или защитные ограничения;
использовать Сервис для совершения противоправных действий.

5.9. Форс-мажор

Ни одна из Сторон не несет ответственности за задержку или невозможность исполнения обязательств, вызванную обстоятельствами вне разумного контроля соответствующей Стороны, включая:

стихийные бедствия;
войны и вооруженные конфликты;
террористические акты;
массовые беспорядки;
действия государственных органов;
изменения законодательства или санкционных режимов;
масштабные сбои блокчейн-сетей;
сбои банковских или платежных систем;
отключения электроэнергии;
серьезные сбои связи и интернета;
иные обстоятельства непреодолимой силы.

5.10.

Банки, платежные системы, блокчейн-сети и иные третьи лица действуют независимо от Сервиса.

Сервис не несет ответственности за действия таких лиц, находящиеся вне его разумного контроля.

6. Порядок разрешения споров и обращений

6.1.

Стороны стремятся разрешать споры и разногласия, связанные с использованием Сервиса, путем переговоров и обращения в службу поддержки.

6.2.

При обращении по конкретной Заявке Пользователь должен по возможности предоставить:

номер Заявки;
дату операции;
направление и сумму обмена;
TXID или иное подтверждение платежа;
адрес электронной почты, использованный при оформлении Заявки;
описание возникшей проблемы.

6.3.

Обращения направляются через официальные контактные данные или каналы поддержки, опубликованные на сайте Malterium.com.

6.4.

Если спор невозможно урегулировать путем переговоров, он разрешается в соответствии с применимым законодательством и правилами юрисдикции, установленными оператором Сервиса и опубликованными на Сайте.

7. Заключительные положения

7.1.

Сервис вправе направлять Пользователю сообщения, связанные с:

созданием и статусом Заявки;
получением средств;
необходимостью предоставить дополнительные данные;
AML/KYC-проверкой;
завершением или отменой обмена;
безопасностью учетных или транзакционных данных;
иными вопросами, непосредственно связанными с предоставлением услуг.

Маркетинговые сообщения направляются в соответствии с применимыми требованиями законодательства и настройками согласия Пользователя.

7.2.

Если иное прямо не указано, программное обеспечение, элементы интерфейса, дизайн, тексты, логотипы, графические материалы и иной контент Сайта являются собственностью Сервиса или используются им на законных основаниях и охраняются применимым законодательством об интеллектуальной собственности.

7.3.

Если какое-либо положение настоящих Правил будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений.

7.4.

Неиспользование Сервисом какого-либо права, предусмотренного настоящими Правилами, не означает отказ от такого права.

7.5.

В случае расхождений между языковыми версиями настоящих Правил приоритет имеет русская версия, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

7.6.

Создавая Заявку и продолжая использование Сервиса, Пользователь подтверждает, что:

прочитал настоящие Правила;
понимает их содержание;
согласен соблюдать их;
предоставляет достоверные данные;
действует от своего имени либо имеет законные полномочия действовать от имени владельца соответствующих средств.

Если Пользователь не согласен с настоящими Правилами, он не должен использовать Malterium.com.